Au sein de la Direction Relation Client et Distributeurs, vous intégrez l'équipe Crédit Consommation d'AXA Banque, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les appels des clients et des apporteurs (agences AXA) Gérer via différents canaux les demandes de financement Argumenter les décisions (refus, ajournement, accord sous réserve.) Gérer également les opérations courantes liées à la vie du crédit (remboursements ancticipés, attestations, reports de mensualités...) Être force de proposition pour améliorer l'organisation, les process et les outils du service Veiller au respect des mesures LCB-FT et KYC en lien direct avec le poste Être capable d'identifier les réclamations et/ou dysfonctionnements et les transmettre à la hiérarchie