RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable d'agence Kangourou Kids, vous assurez le développement commercial et la gestion opérationnelle de l'agence, dans le respect de la qualité de service attendue par les familles. Vos missions principales : • Gérer les prospects : accueil des demandes, analyse des besoins des familles, élaboration et suivi des propositions commerciales • Développer l'activité : prospection locale, partenariats, actions commerciales pour accroître le portefeuille clients • Assurer la relation clients : suivi régulier des familles, traitement des réclamations, mise en place d'actions de fidélisation • Recruter les nounous : sourcing, entretiens, sélection des intervenants à domicile et organisation des mises en place de garde • Gérer les aspects RH : contrats, plannings, suivi des heures, accompagnement des intervenants • Manager l'équipe RH : encadrement opérationnel d'un alternant RH, organisation de son activité et montée en compétences • Piloter l'agence : suivi des indicateurs, respect des procédures et participation aux projets du réseau • Assurer le reporting : remontée régulière d'informations à la direction, propositions d'actions d'amélioration Poste en CDI cadre 35h, du lundi au vendredi sur horaires de bureau, avec rémunération fixe + variable et plan d'épargne entreprise. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation : Bac+2 minimum en commerce, gestion, RH ou équivalent • Expérience : première expérience réussie en gestion de centre de profit, agence de services ou fonction commerciale/RH • Compétences commerciales : capacité à prospecter, développer un portefeuille et fidéliser les clients • Compétences RH : recrutement, intégration, suivi contractuel et accompagnement des intervenants à domicile • Management : aptitude à encadrer, accompagner et faire monter en compétences un alternant RH • Organisation : rigueur, sens des priorités, gestion simultanée de plusieurs dossiers • Qualités relationnelles : sens du service, écoute, pédagogie et aisance téléphonique • Engagement : intérêt pour la petite enfance et les services à la personne