POSTE : Chargé Technique CRM H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un chargé technique CRM H/F : - Développement et optimisation du logiciel CRM - Collaboration avec les équipes techniques pour personnaliser et automatiser les fonctionnalités du CRM en fonction des besoins métier. - Mise en place de procédures : Définition et documentation des procédures d'utilisation (saisie des données, gestion des contacts, suivi des interactions collaborateurs) - Former les équipes à l'utilisation des nouveaux processus et outils mis en place - Analyse et reporting : Analyser les performances des campagnes et interactions client pour identifier les axes d'amélioration. Rédaction des tableaux de bord et rapports pour mesurer l'efficacité des actions CRM puis présenter les résultats aux équipes. Informations complémentaires - Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et IT pour aligner le CRM sur les objectifs stratégiques de l'entreprise - Vous serez le référent CRM pour les utilisateurs et répondre à leurs besoins et questions PROFIL : - Diplôme Bac +3/5 en informatique, marketing, gestion ou domaine similaire - Minimum 5 ans d'expérience sur la gestion d'un CRM avec composante développement ou paramétrage - Expérience en gestion de projet digital ou CRM - Maîtrise de CRM existants et idéalement de Bubble.io ou autres plateformes low-code/no-code. - Compétences en automatisation des processus, intégration de données, et outils d'analyse (Excel, Power BI, Tableau) ; SQL est un plus.