POSTE : Senior IT Operations Manager H/F DESCRIPTION : - Piloter l'activité Run : supervision des flux, gestion de l'incidentologie, suivi des SLA et coordination des résolutions. - Assurer la gestion des incidents data (facturation, transactions, TVA, anomalies techniques) : extraction, analyse et communication avec les équipes de développement pour correction. - Garantir la qualité et la continuité de service auprès des métiers et des partenaires. - Mettre en oeuvre et diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 (ou équivalentes). - Travailler en lien direct avec les équipes internes et prestataires (développement, data, infrastructure). - Contribuer à la culture du changement et à l'amélioration continue des processus Run. - Être force de proposition sur les outils, la méthodologie et la priorisation des incidents. PROFIL : - 8 ans d'expérience minimum sur des fonctions similaires (Run, Service Delivery, IT Ops, Production Applicative) - Solides compétences en analyse de données et pilotage opérationnel - Bonne compréhension des environnements techniques (serveurs, flux, cybersécurité : WAF, conformité des données, etc.) - Certification ITIL 4 fortement appréciée - Niveau fluent en Anglais : échanges fréquents dans un environnement international - Esprit hands-on : capable de piloter tout en mettant les mains dans l'opérationnel - Solides aptitudes d'organisation, de priorisation et de communication