POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F en CDI (35H). Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront : - Recevoir et traiter les appels des clients internes - Effectuer un diagnostic technique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service des collaborateurs - Assurer la résolution durable des incidents via les tickets ou effectuer les demandes de prise en compte des problèmes vers d'autres compétences (escalade) 2 jours de télétravail à convenir avec le manager. PROFIL : Titulaire d'une formation supérieure en informatique avec une expérience significative en support informatique, vos domaines d'interventions concerneront les outils de support et les postes de travail. Expérience en centre d'appel ou relation client (gestion d'appels standard) appréciée Connaissance de l'outil GLPI et maîtrise des applications collaboratives. Sens de l'organisation, réactivité et adaptabilité Doué d'un esprit de synthèse et d'analyse, d'une aisance relationnelle, de qualités d'écoute, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Rémunération annuelle 26K€ Ref: zh9qu046r6