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Technicien Support Client anglais courant (H/F) 06 - LE CANNET
Offre n° 4431943
Technicien Support Client anglais courant (H/F)
06 - LE CANNET - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
?La société et notre groupe : Depuis 1999, la société ESI (European Systems Intégration) est un leader européen qui conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de télé/vidéosurveillance, téléassistance et centres d'appel. ESI compte 60 collaborateurs et de nombreux partenaires, dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France. Notre clientèle est basée en France métropolitaine et Outre-Mer ainsi qu'à l'international : Allemagne, Europe du Nord et de l'Est, Autriche, BENELUX, Suisse, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Grèce, Italie, . En 2021, la société a intégré le groupe français Vitaprotech (500 collaborateurs / 100 M€ de CA), constructeur spécialisé dans l'intrusion, le contrôle d'accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d'importance vitale. ? Nous avons besoin de vous pour : Vous intégrez une équipe de six personnes au sein du service support de ESI. Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de la société et avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients ESI, vos missions principales sont les suivantes : · Prise en charge des anomalies logicielles, réseaux et hardwares sur les infrastructures clientes (notamment Allemands) à distance · Suivi quotidien des demandes d'assistance à travers l'outil de gestion de ticket interne · Rédaction de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l'outil de gestion de ticket interne · Echange téléphonique régulier avec les clients · Traitement des tickets d'incidents en respectant les critères d'urgence et d'ancienneté · Suivi technique des logiciels et de leur évolution · Planification de mises à jour des logiciels de la solution ESI Astreintes possibles (rémunération fixe + par appel) : Gestion 24/24 à raison de 1 fois/mois sur une période de 2 jours en week-end ou de 5 jours en semaine. ?Pour ce poste, vous devez : ? Être diplômé.e d'une formation de niveau Bac à Bac +3 dans le domaine informatique (Bac Pro Systèmes Numériques, Certification Technicien Supérieur de Support en Informatique, BTS Systèmes numériques, Licence Professionnelle Systèmes de Sécurité et Télésurveillance ou autre) ? Détenir une expérience de minimum 3 ans dans un poste orienté support technique systèmes et réseaux (traitement de tickets d'incidents, échanges téléphoniques clients, reporting dans l'outil de ticketing.) L'anglais est un pré-requis afin de pouvoir échanger avec nos clients étrangers. ? Compétences techniques : · Système d'exploitation : Windows Server 2012 à 2019 · Réseau : Connaissances TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu Et idéalement des connaissances : · Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk) · Base de données : Connaissances Oracle et SQL · Outils : Wireshark, VMware, VEEAM, Putty, Filezila Server et client ? Vos soft skills : · Vous aimez travailler en équipe tout en ayant une part d'autonomie dans vos missions · Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu.e pour votre polyvalence, votre curiosité et votre passion pour l'informatique · Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes · Vous êtes une personne passionnée qui possède de bonnes qualités relationnelles et de communication Pourquoi rejoindre ESI ? Vous avez envie d'intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et leader dans son domaine ! Nous sommes 60 personnes (avec vous 61 ?), les locaux sont situés au Cannet (06) Nous bénéficions d'un parking privé, d'une salle de sport et du café illimité ? ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite ? Vous bénéficiez des avantages de notre CSE. Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 500€/ an). La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur. Vous bénéficiez aussi de l'Epargne salariale. Accord d'un jour de télétravail par semaine et d'une flexibilité des horaires de travail. Vous disposez de jours de fractionnement/jours d'ancienneté supplémentaire/Jours enfant malade. Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 100
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
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