Description du poste : Enterprise phare, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits destinés au traitement et à la récupération des eaux de pluie et des eaux usées, recrute dans le cadre d'un remplacement, un technicien SAV sédentaire. Plus précisément, votre rôle consistera à : - Réceptionner les appels et diagnostiquer les difficultés rencontrées par les clients - Effectuer des recherches à l'interne ou à l'externe pour trouver des solutions - Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes - Assurer le suivi des dossiers nécessitant des interventions sur site - Supporter les partenaires de service dans la résolution des situations sur les sites clients - Recevoir les réclamations clients et en assurer le suivi avec l'équipe jusqu'à la résolution du litige - Maintenir à jour divers documents et banques de données alimentant le support technique - Participer à l'amélioration continue des processus pour assurer le meilleur niveau de satisfaction de nos clients SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : - Formation de niveau Bac + 2 ou équivalent - Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie dans un poste similaire sur des produits techniques, idéalement dans la gestion de l'eau - Vous êtes à l'aise avec le téléphone et savez traiter un volume d'appels entrants conséquent - Vous avez le sens du service et un excellent relationnel - Vous êtes autonome, rigoureux, organisé - Vous êtes à l'aise dans la résolution de problèmes - Vous maîtrisez l'outil informatique (pack office, web) - Vous serez formé à l'utilisation du CRM