La Direction Médicale assure le contrôle des prestations en donnant des avis médicaux sur les demandes des assurés. Elle accompagne les assurés dans leur parcours de soins en développant en particulier des services en santé. Elle accompagne également les professionnels de santé exerçant en milieu libéral ou en établissement pour favoriser l'usage des bonnes pratiques. Elle contrôle aussi l'activité des professionnels de santé, des établissements de soins et lutte contre les fraudes. Au sein de l'UTAA (Unité Territoriale d'Avis et d'Accompagnement), répartie sur le site d'Angers et Cholet, vous travaillez avec une équipe composée de 10 techniciens et 2 référents techniques, sous la responsabilité du manager de cette unité. Vous traitez et gérez les demandes de prestations des assurés (ex : Indemnités journalières, Invalidités, Retraite par Inaptitude, Accidents du travail, Maladies professionnelles, etc.) - Vous travaillerez dans une équipe pluri-disciplinaire composée d'infirmières du Service Médical, de Conseiller Service de l'Assurance Maladie et de Médecin-Conseil - Vous serez en relation directe par téléphone et courriel avec les assurés et les professionnels de santé pour planifier les convocations, traiter les demandes relevant de la compétence de la Direction Médicale - Vous réalisez des appels sortants en étant garant de la satisfaction client Toutes les activités sont soumises au respect du secret médical. Vous avez déjà eu une expérience au sein d'une CPAM. Grâce à vos connaissances de l'entreprise et de ses procédures internes, vous êtes en mesure de vous approprier rapidement les modes opératoires et les circuits de travail du service. Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, a minima : - Êtes rigoureux(se) et organisé(e), respectueux du secret médical et professionnel - de l'aisance numérique et une dextérité dans l'utilisation des logiciels - des qualités d'expression orale et écrites avérées - un sens de la relation client et des qualités relationnelles - savoir travailler en équipe et avoir des capacités à faire du reporting sur les activités réalisées Il est très important que vous sachiez que : * vous devrez faire preuve d'adaptation dans un environnement en évolution * le respect des délais et la prise en compte des échéances sont une chose primordiale pour garantir la qualité et l'atteinte des objectifs du service * La confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme. Le poste est à pourvoir sur notre site d'Angers avec une prise de poste souhaitée dès que possible. Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à : * un dispositif d'horaires variables du lundi au vendredi avec 2 formules de contrat soit 36h ou 39h semaine (Acquisition de RTT en fonction du contrat choisi) * une participation à la garde d'enfants (sous conditions) * des titres restaurant avec valeur faciale de 11,52 € par jour travaillé (4,61 € à votre charge) * une mutuelle entreprise * le remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75 % * la prime forfait mobilité durable * aux prestations CSE Rémunération sur 14 mois de 1917.56 € brut mensuel (niveau 3 de la convention collective nationale) * Intéressement aux résultats de l'entreprise