Nous recherchons un Responsable Drive (H/F) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Loos-en-Gohelle. Type de contrat : CDI, 35H/semaine Description du poste : En tant que responsable drive (H/F), vous serez responsable du management de votre équipe : planification, formation, organisation, supervision et animation quotidienne. Vous assurerez un excellent service client en supervisant le suivi des prises de commandes, leur préparation et leur remise aux clients. Vous garantirez la qualité de l'accueil, la relation client, et la gestion des litiges tout en appliquant les procédures du Groupement. Votre rôle inclura également la gestion des chiffres : taux de rupture, tableaux de bord, chiffre d'affaires, marges, quotas, et analyse des temps de préparation. Vous veillerez à la disponibilité des produits et contrôlerez les taux de substitution ainsi que la cohérence de l'offre e-commerce. Ce poste ne nécessite pas de temps partiel et requiert un engagement de 35 heures par semaine. Rejoignez nous pour une opportunité de carrière enrichissante et faites partie d'une entreprise innovante et orientée client. Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous disposez : - D'une expérience confirmée en management dans la grande distribution ou le retail ; - De solides compétences en communication et en relation client ; - D'une bonne maîtrise des outils de gestion et informatiques ; - D'une capacité à travailler avec rigueur et efficacité, même en période de forte activité. - De formation supérieure commerciale (Bac +2 / Bac +3), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en tant que Manager de rayon ou Adjoint. Passionné(e) par le secteur du e-commerce, vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une enseigne dynamique et proche de ses clients ? Rejoignez nous et contribuez au succès du Drive !