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TECHNICIEN SUPPORT F/H - Maintenance, sécurité (H/F) 91 - EVRY COURCOURONNES
Offre n° 4441183
TECHNICIEN SUPPORT F/H - Maintenance, sécurité (H/F)
91 - EVRY COURCOURONNES - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Au sein d'une équipe, principales tâches : Support N1&N2 : - gestion des demandes non traitées par le niveau Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies - Résolution de la dysfonction à son niveau - Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents) Communication et suivi, en cas d'incident critique Profil recherché: Vous êtes diplômé en informatique (bac+2) avec une expérience de 6 mois minimum en tant que technicien de support Vous avez une première expérience dans le domaine du Support et de la réalisation des incidents Vous avez de bonnes connaissances techniques dans le domaine bureautique (connaissances générales orientés réseaux bienvenues / Pas un prérequis). Vous avez la capacité à décrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident Vous avez une bonne capacité d'analyse et de compréhension de l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus.) Vous avez idéalement une connaissance des outils ITSM (service snow, jira, glpi ...) Vous êtes doté d' excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite et vous avez un excellent sens du service client.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques
Entreprise
OCSI
Créée en 2006, OCSI est une Entreprise de Services du Numérique pluridisciplinaire fondée autour de valeurs communes telles que la qualité, l écoute et le respect. Nous accordons une importance toute particulière au sens du mot « service », vis-à-vis de nos clients mais aussi de nos collaborateurs. Ces valeurs et principes affirment notre engagement déontologique. Nous mettons l Homme au cœur du projet d entreprise. Nous recrutons pour notre entité OCSI BUILD & RUN : 1 Techni...
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