Pour notre client grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager (mission de longue durée)  Objectif : traitement et la réduction des incidents de production. La prestation intervient dans un pôle ayant pour responsabilité :  - le traitement des incidents majeurs et maintien d'une communication régulière de leur avancement auprès du management et des métiers - le suivi du backlog global des incidents et la contribution active à l'identification des leviers de réduction du volume d'incidents ainsi que le traitement des problèmes créés pour actionner ces leviers Les missions sont: Assurance de la gestion des incidents majeurs : - Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité - Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète - Organisation et animation des cellules de crise - Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution - Maintien du respect des SLAs Suivi du portefeuille des incidents : - Analyse du backlog des incidents - Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer - Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique - Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution - Pilotage des objectifs de l'OPS Payment Services en matière de diminution du volume d'incidents Outillage de l'activité de gestion des incidents : - Contribution au maintien de la base de connaissance des incidents à jour et visible - Mise en évidence des solutions de contournement et les maintenir Anglais requis.  Astreintes à prévoir, il s'agit d'une activité 24/7 comporte des périodes d'astreinte régulières.