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Un(e) Responsable Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 54 - FROUARD
Offre n° 4442216
Un(e) Responsable Service Client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
54 - FROUARD - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur des Opérations Commerciale, Le/La Responsable de Service Client est en charge de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées à la gestion des clients pour Drive Devilbiss Healthcare France. Il/Elle veille à assurer un haut niveau de satisfaction client, à optimiser les processus, à développer l'activité à l'international et à améliorer la qualité des relations avec le service solutions clients. Profil recherché: Vos missions principales 1. Gestion des équipes du service client : - Encadrer et motiver l'équipe du service client. - Recruter, former et évaluer les membres de l'équipe. - Assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings. 2. Développement de l'activité export et gestion des ADV export : - Développer et structurer le service client à l'export. - Assurer une gestion optimale des commandes internationales et des services après-vente. - Coordonner les interactions entre le service client national et international, en particulier avec les équipes d'Administration des Ventes (ADV) export. - Gérer les relations avec les distributeurs et clients internationaux, tout en s'assurant de la conformité des processus à l'échelle internationale. 3. Relation client : - Veiller à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et les demandes. - Gérer les dossiers clients complexes et traiter les litiges éventuels. - Assurer une communication fluide entre les différents services (commercial, logistique, technique et production) pour une meilleure gestion des demandes clients. 4. Amélioration continue : - Analyser les performances du service (KPI, taux de satisfaction, délais de traitement) et proposer des axes d'amélioration. - Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser les processus internes. - Participer à la digitalisation des services clients (portail client, automatisation, etc.). 5. Gestion de projets : - Comprendre et optimiser les processus SAP afin d'améliorer l'expérience client. - Coordonner les projets inter-services ayant un impact sur le service client. 6. Reporting : - Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, etc.). - Réaliser des rapports pour la direction sur l'évolution du service et les problématiques rencontrées. - Proposer des recommandations stratégiques pour améliorer la performance globale. Profil : - Formation : Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, management ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire avec validation des acquis de l'expérience (VAE) est également acceptable. - Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un secteur lié à la santé, aux dispositifs médicaux, ou à l'export. - Compétences techniques : * Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), Sales Forces et SAP. * Bonne connaissance des outils de reporting et d'analyse de données. * Expérience dans la gestion de projets et dans l'optimisation de processus. * Compétences export et ADV export : expérience confirmée dans la gestion des opérations internationales, notamment sur les aspects logistiques et légaux. * Langues : Français (courant), anglais impératif (niveau professionnel requis). - Compétences relationnelles : * Excellentes capacités de communication écrite et orale. * Leadership et capacité à motiver une équipe. * Grande capacité d'écoute et sens de la satisfaction client. - Qualités recherchées : * Sens du service et de la relation client. * Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement. * Rigueur, organisation et réactivité. * Esprit d'équipe et leadership naturel. * Orientation internationale et sensibilité interculturelle.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 40 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques
Entreprise
Drive Devilbiss Healthcare France
DRIVE DEVILBISS FRANCE acteur incontournable sur les marchés de la Mobilité et du Respiratoire, conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs médicaux destinés au Maintien à Domicile. Depuis juillet 2015, notre entreprise fait partie du groupe Américain DRIVE DEVILBISS HEALTHCARE, n°2 mondial. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable du Service Client en CDI.
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