En bref : Lead support applicatif (H/F) - CDI - Avignon - Salaire autour de 45k € brut annuel Notre client, PME située à Avignon, recherche son futur Lead support applicatif (H/F) dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en pilotant ou supervisant les cas majeurs jusqu'à leur clôture, tout en assurant le suivi et la traçabilité des tickets. - Appuyer les équipes support dans leurs investigations et coordonner les escalades vers les équipes Produit, Développement ou Plateforme. - Documenter les diagnostics et résolutions dans la base de connaissances, et capitaliser sur les incidents récurrents pour proposer des actions correctives et préventives. - Détecter les signaux faibles et contribuer à la mise en place de mécanismes de surveillance et de contrôle des traitements en production. - Analyser le contenu des livraisons pour identifier les risques et garantir leur conformité avant mise en production. - Accompagner les clients dans la compréhension des incidents et des solutions apportées, et participer si besoin aux comités clients sur les volets techniques. Votre profil : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de support technique, support applicatif, production applicative ou exploitation, acquise dans des environnements logiciels complexes. Les avantages chez notre client : - Salaire autour de 45k € brut annuel - Participation / intéressement - Mutuelle - Télétravail partiel Le processus de recrutement : - Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT - Deuxième échange en visio avec le client - Troisième échange sur site avec votre N+1 Vous vous reconnaissez dans cette offre de Lead support applicatif (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !