1. Gestion et déploiement des campagnes CRM .Mise en oeuvre des campagnes marketing : .acquisition .fidélisation .multi-équipement .Paramétrage, planification et lancement des campagnes dans l'outil CRM (Dialog Insight) .Mise en place et optimisation des scénarios de relance .Coordination avec les partenaires externes (ex : Belacom) 2. Production & intégration des campagnes .Création de campagnes emailing et SMS : .rédaction des contenus (objets, messages) .conception de visuels simples (dans le respect de la charte) .Intégration des campagnes dans l'outil CRM : .construction des emails .gestion des variables dynamiques et personnalisations .Réalisation des tests : .affichage (desktop et mobile) .routage et vérification des liens .contrôle des personnalisations 3. Ciblage & gestion des données .Gestion des bases de données (import de fichiers, structuration) .Segmentation des audiences selon les objectifs marketing .Sélection des cibles pertinentes en fonction des campagnes .Paramétrage des scénarios d'envoi (dont A/B tests si nécessaire) 4. Suivi, analyse & optimisation .Suivi des performances des campagnes : .taux d'ouverture, clic, conversion .comportements utilisateurs (engagement, désinscriptions...) .Analyse des KPIs business liés aux campagnes .Production de bilans et identification des leviers de performance .Recommandations d'optimisation : .amélioration des ciblages .optimisation des contenus et messages .propositions de tests .Amélioration continue des scénarios CRM et des parcours clients Formation & compétences .Formation en marketing digital, data ou CRM .Appétence pour le marketing automation et les outils CRM .Bonne maîtrise d'Excel et des logiques de bases de données .Connaissance des campagnes emailing (un plus) .Sensibilité à la data, à la performance et aux parcours clients Qualités personnelles .Rigueur et sens du détail .Esprit analytique .Curiosité et envie d'apprendre .Organisation et capacité à gérer plusieurs sujets .Esprit d'équipe et sens de la collaboration