Rattaché(e) au Responsable de Service, vous quittez les sentiers battus de la gestion standard. Vous êtes le garant de l'excellence de notre service pour les dossiers complexes, à forte technicité bâtiment ou nécessitant une approche sur-mesure. Vos Missions au Quotidien Gestion de l'Expertise Opérationnelle & Diagnostic Bâtiment Résolution technique : Analyser et résoudre les réclamations complexes liées à l'habitat (parties privatives, communes et abords). Gestion de crise & Dossiers Sensibles : Prendre en charge de A à Z les dossiers à fort enjeu avec une approche personnalisée (interlocuteurs VIP, situations d'urgence technique). Suivi de bout en bout : Piloter la résolution via nos différents canaux et garantir la satisfaction client jusqu'à la clôture. Accompagnement, Mentorat & Amélioration Continue Soutien méthodologique : Être le point de contact privilégié et le référent technique des Gestionnaires Relation Client du service. Capitalisation du savoir : Mettre à jour les guides techniques, les fiches de diagnostic et les processus internes. Veille opérationnelle : Assurer la diffusion des bonnes pratiques et des évolutions réglementaires du bâtiment au sein de l'équipe. Pilotage de l'Activité & Reporting Suivi de la performance : Créer, alimenter et analyser les tableaux de bord de l'activité (KPIs de délais, de qualité de traitement). Alerte et optimisation : Identifier les anomalies récurrentes de gestion et proposer des plans d'action correctifs. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous combinez une solide expertise technique du bâtiment et une vraie fibre relationnelle. Expertise Bâtiment : Issu(e) d'une formation ou d'un parcours en technique du bâtiment / gestion immobilière, les pathologies du bâtiment et les diagnostics courants de l'habitat n'ont aucun secret pour vous. Compétences Relationnelles : Vous disposez d'une expérience réussie en relation client ou gestion de réclamations. Diplomate et pédagogue, vous savez désamorcer les situations complexes avec empathie. Autonomie & Rigueur : Vous savez prioriser les urgences, prendre des décisions rapides et rédiger des écrits professionnels irréprochables. Aisance Data & Outils : Excel et les outils de reporting (CRM, ERP) sont vos alliés pour piloter l'activité. Rémunération : à partir de 30 000euros brut annuel Avantages sociaux : Horaires flexibles et nombreux jours de RTT Prime de 13ème mois Prime intéressement Prime ancienneté Participation transport à 75% Carte Tickets restaurants valeur journalière 10euros Mutuelle prise en charge à 100% (hors option complémentaire) Prévoyance Dispositif retraite complémentaire PERO CSE