Description du poste : Notre client, Groupe leader parmi les parfumeurs de Grasse, renforce ses équipes au service clients. Vous coordonnez la gestion administrative et la bonne exécution des commandes clients sur le périmètre défini. Vous êtes le garant de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Costumer Service Supervisor. Vos tâches principales sont : La saisies des commandes des clients externes et/ou internes selon la typologie du portefeuille affecté, Vous assurer de l'intégrité des informations saisies (y compris les prix de vente) pour l'Administration des commandes notamment en transmettant les informations nécessaires au choix des Lots et Emballages, Vous enregistrez les exemptions de TVA relatives aux comptes clients, Vous avez en charge la coordination des demandes client avec les différents services concernés, Vous informez les clients internes et externes de potentiels désagréments liés à leurs commandes (BU, Indisponibilité, Retard . ), Vous vous assurez du respect des délais de livraison en coordination avec le Service Planning, les Order Administrators, et le Service Logistique, Enfin, vous avez la charge du suivi des commandes et des offres échantillonnées hors contrat du portefeuille client à charge, en lien avec les Sales Coordinatrices, vous enregistrez et assurez le suivi des réclamations des clients internes & externes. Vous coordonnez la gestion des notes de Crédit et de Débit, et assurez la gestion des contrats clients tiers, décrémentation Excel + SAP , mise à jour, et informez la coordinatrice quand celui-ci est proche d'être soldé. Vous enregistrez les bons de commande de service pour développement produit R&D ou travail à façon chez les clients. De façon générale, vous participez à l'amélioration continue du système qualité/environnement avec les différents partenaires : Planning, Production, Qualité, Logistique. La rémunération est complétée d'un 13ème mois et de tickets restaurant. Description du profil : De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 années sur un poste similaire. Vous avez une bonne expérience du travail en équipe sur un service réactif, en relation avec les clients. Vous êtes bilingue anglais, et une bonne maîtrise de SAP ou d'un ERP est souhaitée pour être opérationnel rapidement. Vous possédez un vrai sens de la satisfaction client, et votre personnalité positive est vraiment bienvenue pour relever ce challenge ! Nous attendons votre candidature !