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Superviseur Vente à Distance F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 69 - LYON 06
Offre n° 4446375
Superviseur Vente à Distance F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
69 - LYON 06 - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Rattaché au Responsable de la Vente à Distance de la Mutuelle, vous serez en charge d'animer deux plateaux composés de 5 Conseillers à Distance actuellement (dimensionnement évolutif à 10 Conseillers à distance au total), en mettant en oeuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. La mission globale de développement commercial et d'accompagnement et de supervision se composent de plusieurs tâches autour des axes suivants : Développement commercial : - Maitriser et être force de proposition dans la mise en oeuvre et les évolutions de l'outil métier de téléphonie afin d'optimiser la performance des téléconseillers - Monitorer l'activité grâce aux indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs - Réaliser des appels téléphoniques, traiter des actes de gestion commerciales, vendre nos produits dans le même cadre que les Téléconseillers dès que le besoin s'en fait ressentir. - Être en lien régulier avec le service Marketing concernant la qualité des sources de contact - Être en veille active sur les évolutions et innovations spécifiques à votre activité Accompagnement et supervision d'équipe : - Piloter l'activité et améliorer la performance quotidienne de votre équipe (double écoutes, briefing, débriefing, gestion des leads...) - Accompagner et former les téléconseillers - Définir, contrôler, organiser l'activité de l'équipe par le biais de reporting quotidiens - Veiller au bon respect des procédures - Assurer le transfert de l'information auprès des collaborateurs de l'équipe - Réaliser des plannings de l'activité de l'équipe et adapter les ressources Profil recherché: Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 dans le secteur commercial ou équivalent et disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans le management et le pilotage d'une plateforme de vente de services et dans la gestion des appels sortants. Vous êtes reconnu pour votre exigence, rigueur et possédez une capacité à analyser les performances, à établir des reportings et à mettre en place des actions correctives. Vous maitrisez les bonnes pratiques et les méthodes d'un centre d'appel orienté clients, les techniques de ventes à distance ainsi que les fonctionnalités des outils téléphoniques et informatiques. Vous avez d'excellentes compétences en gestion d'équipe, en communication et le dépassement des objectifs commerciaux et la satisfaction client vous tiennent à coeur. Notre projet d'entreprise ne peut fonctionner qu'avec des collaborateurs et des équipes motivés, autonomes et responsables.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Confidentiel
Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, notre client est un organisme mutualiste présent sur 45 départements et couvrant près de 270 000 bénéficiaires en santé et en prévoyance. Aujourd'hui, pour accompagner son développement, nous recrutons un Superviseur de la cellule « Vente A Distance » (F/H) au sein des bureaux situé à Lyon (6ème arrondissement).
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