Au sein de notre siège social, nous recherchons pour le compte de notre client Air France-KLM, issu du secteur de l'aviation, un Expert Confirmé CMDB / ServiceNow (H/F) Il s'agit d'intervenir au sein de l'équipe Data Governance. La mission est basée à Toulouse (31). Le télétravail est autorisé de manière occasionnel. Contexte de la mission : La donnée est aujourd'hui au cœur de la performance d'Air France-KLM et constitue un levier clé de transformation digitale. La Direction Informatique a lancé une stratégie ambitieuse de gouvernance et de qualité des données, s'appuyant sur la solution ServiceNow ITSM (MyITService) pour la gestion centralisée de la CMDB et du CSDM. SELFING accompagne le groupe dans ce programme structurant, en apportant son expertise sur la Data Quality et le Configuration Management. Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : - Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. - Analyser en profondeur les données invalides ou manquantes afin d'en identifier les causes principales. - Concevoir et implémenter des tableaux de bord pertinents pour le suivi de la qualité des données CMDB. - Auditer et optimiser les processus métier ayant un impact sur la qualité des données. - Contribuer activement à l'élaboration et à l'évolution de la stratégie de qualité des données de la CMDB. - Coordonner et piloter les actions de remédiation de la qualité des données en étroite collaboration avec les Data Owners et les équipes à l'origine des données. - Proposer et mettre en œuvre des solutions techniques ou des mises à jour de données. - Rédiger une documentation technique et fonctionnelle exhaustive, ainsi que des articles de base de connaissances (knowledge articles). - Animer et participer au réseau des utilisateurs pour promouvoir l'adhésion aux objectifs de gouvernance des données. De formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université) avec une spécialisation en Systèmes d'Information, Data Management ou Gouvernance de la donnée, vous disposez au minimum d'une expérience de 5 ans. Savoir-faire : - Vous êtes certifié(e) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) et possédez une expérience minimale de 3 ans sur la plateforme ServiceNow. - Une maîtrise approfondie des bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment dans le domaine de l'ITSM et plus spécifiquement du Configuration Management, est indispensable. - Vous maîtrisez parfaitement l'anglais (lu, écrit, parlé - niveau B2 minimum). Savoir-être : - Rigueur et méthode dans l'approche et la formalisation. - Autonomie, proactivité et esprit d'initiative. - Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de formalisation. - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et aptitude avérée au travail collaboratif. - Une bonne connaissance de l'organisation IT d'Air France-KLM serait un plus. - Une forte sensibilité interculturelle est essentielle pour collaborer efficacement sur des projets internationaux