Dans le cadre d'un départ, nous recrutons un(e) Responsable des Opérations pour prendre en main la direction opérationnelle de l'entreprise. Vous serez un pilier central de l'organisation, à l'interface entre les équipes internes (Sales, Tech, Finance) et les partenaires/prestataires externes. Nous recherchons un(e) manager expérimenté(e), doté(e) d'un excellent sens pratique, d'une vraie autonomie de jugement et d'une capacité à structurer et améliorer les processus tout en restant proche du terrain. VOS MISSIONS Management de l'équipe Opérations - Assurer le management et l'animation quotidiens de l'équipe Opérations - Accompagner et soutenir les collaborateurs sur les dossiers complexes et les situations sensibles - Développer les compétences de l'équipe et favoriser la montée en autonomie de chacun - Structurer l'organisation interne et définir les priorités opérationnelles Qualité de service & amélioration continue - Suivre et monitorer les principaux KPIs : qualité de service, taux de sinistres, délais, satisfaction client - Identifier les axes d'amélioration et piloter les chantiers d'optimisation des processus - Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et de l'entreprise - Mettre en place des reportings réguliers à destination de la direction Relation clients & pilotage des comptes - Assurer le suivi de la relation avec les principaux comptes clients (comités de pilotage, revues de performance) - Être l'interlocuteur opérationnel de référence pour les clients stratégiques - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients Partenaires & prestataires - Mettre en place et animer les relations partenaires clés : assurances, établissements bancaires, opérateurs de recharge électrique - Piloter les relations avec les prestataires opérationnels et juridiques : suivi des engagements, résolution des litiges - Identifier de nouveaux partenaires stratégiques pour soutenir la croissance de l'activité Transversalité & coordination interne - Travailler en synergie avec les équipes Sales et Technique pour assurer la cohérence des opérations - Contribuer activement aux projets de transformation et aux initiatives stratégiques de l'entreprise Formation & parcours - Formation supérieure Bac+4/+5 (école de commerce, école d'ingénieurs, université) dans une discipline en lien avec les opérations, la logistique ou le management - Expérience de 5 ans minimum dans un poste opérationnel à responsabilité, idéalement dans un environnement de services, de mobilité ou de logistique - Expérience du management d'équipe confirmée - Une première expérience en startup ou PME en croissance est un atout Compétences & savoir-faire - Excellente maîtrise de la gestion opérationnelle et de la conduite de projets transverses - Capacité à lire, analyser et s'appuyer sur des données pour piloter l'activité (KPIs, tableaux de bord) - Sens aigu des priorités, capacité à gérer simultanément plusieurs sujets complexes - Aisance relationnelle forte, aussi bien avec des équipes internes qu'avec des partenaires et clients Qualités personnelles - Autonomie et sens des responsabilités : vous prenez des décisions et vous en assumez les résultats - Bon sens et pragmatisme : vous trouvez des solutions opérables, pas seulement théoriques - Leadership bienveillant : vous fédérez sans imposer, vous challengez sans décourager - Curiosité et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide - Un poste à forte responsabilité au cœur d'une entreprise en croissance - Un environnement de travail agréable et dynamique, dans des bureaux modernes à Neuilly-sur-Seine - De l'autonomie réelle et la confiance de la direction - Des interactions quotidiennes avec l'ensemble des métiers de l'entreprise - Télétravail partiel possible - Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise