Vous aimez traduire des enjeux complexes en solutions concrètes et utiles pour vos clients ? Ce poste vous permettra de le faire au cœur de projets de transformation ambitieux. Notre client, un cabinet de conseil , en transformation de l'expérience client, accompagne les grands comptes dans la définition et la mise en œuvre de stratégies à l'intersection du business, du marketing, de la data et de la technologie. Intégré à la practice Business Consulting, vous intervenez sur des projets stratégiques dans des secteurs exigeants tels que le luxe, le retail, les services financiers ou l'hôtellerie. Vous travaillez en proximité avec les directions marketing, digitales et métiers pour transformer leurs modèles, leurs outils et leurs pratiques autour de l'expérience client et de l'intelligence artificielle. Vos principales responsabilités s'articulent autour des missions suivantes : - Définir la vision stratégique et les feuilles de route associées - Identifier et cadrer des opportunités ou use cases autour de la data et de l'IA - Concevoir des parcours clients et stratégies d'engagement mesurables - Repenser les processus et organisations dans une logique d'intégration de l'IA - Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives de transformation - Accompagner les équipes clientes dans le changement et l'adoption des outils - Évaluer la performance et le ROI des actions engagées Le poste est basé à Levallois-Perret, avec un mode de travail hybride associant présentiel et télétravail. Vous avez envie de contribuer à la transformation des organisations tout en gardant une approche rigoureuse et structurée. Vous savez écouter, comprendre les enjeux métiers et formuler des recommandations claires et actionnables. Les compétences et qualités attendues pour réussir sur ce poste : - 5 à 7 ans d'expérience en cabinet de conseil stratégique sur des sujets de transformation et change management - Solides compétences en cadrage stratégique, définition de roadmap et construction de use cases - Bonne connaissance des sujets d'intelligence artificielle et de ses applications business - Maîtrise des outils CRM et compréhension des leviers d'expérience client - Capacité d'analyse et de synthèse pour traiter des problématiques complexes - Leadership, communication fluide et aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau - Anglais courant indispensable, langue de travail sur certains projets - Adaptabilité face à des contextes clients variés et évolutifs, sens de la priorisation - Curiosité, proactivité et goût pour la recherche de solutions innovantes pour créer de la valeur