Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader. Ton quotidien dans l'équipe : - Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social - Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité) - Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers - Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture - Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme. Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus. - Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé - 2 week-ends de libre/mois a minima - Télétravail d'une journée possible. De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory). Vous aimez travailler en équipe  Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant. Maitrise de l'anglais demandée - Autre information : - Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour - Types de primes et de gratifications : - Primes de 50€ pour un week-end travaillé Process recrutement :  - Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Céline, chargée de recrutement -  Un entretien avec le Team leader Mickaël ou son adjoint Julien  - Prise de décision  Intéressé(e)s ? Alors postulez !