Missions principales : Gérer les opérations logistiques du dernier kilomètre, incluant l'efficacité des livraisons, la gestion des réclamations clients et le traitement des anomalies ; Assurer la coordination et la gestion quotidienne des prestataires de livraison (DSP) : communication, résolution des conflits et suivi des performances afin de garantir la stabilité et la qualité du service ; Suivre et analyser les indicateurs de performance des fournisseurs, proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue ; Participer à la formation des équipes des prestataires à l'utilisation des systèmes internes et outils numériques de l'entreprise ; Participer à la planification des équipes et à l'organisation des rotations (jours de repos, week-ends, horaires décalés) afin d'assurer la continuité du service ; Collaborer efficacement avec les équipes internes (service client, produit, entrepôt, etc.) pour améliorer l'expérience de livraison et la satisfaction client ; En cas de pic d'activité ou de manque de personnel, apporter un soutien ponctuel aux opérations d'entrepôt (tri, expédition, gestion des retours, etc.) pour garantir le bon déroulement des opérations. Profil recherché : Titulaire d'un titre de séjour en France, un atout important ; Formation Bac+3 ou plus (logistique, management, commerce ou équivalent) ; Disponibilité pour le travail en horaires décalés et le week-end ; Minimum 1 an d'expérience dans la gestion opérationnelle du dernier kilomètre ou dans la gestion de prestataires logistiques ; Maîtrise du français à un niveau quasi natif et bon niveau d'anglais ; Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.) et capacité à traiter et présenter des données ; Excellentes compétences en communication, personnalité dynamique et proactive, à l'aise dans les échanges fréquents avec différents interlocuteurs ; Sens aigu des responsabilités et du service, attitude proactive et réactive face aux besoins opérationnels ; Esprit d'initiative, capable de gérer la relation avec les partenaires de manière assertive et constructive ; Rigueur, attention aux détails et capacité à analyser et résoudre rapidement les problèmes ; Curiosité, volonté d'apprentissage continu et forte capacité d'adaptation aux évolutions de l'activité.