POSTE : Charge de Service Client et de Communication H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre service client et de notre site e-commerce nous recherchons un(e) chargé(e) de service client et de communication. Intégré(e) à notre équipe marketing/web,vous prendrez en charge les tâches suivantes : -Assurer un service client de qualité : - Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients et des magasins - Gérer et créer les devis adaptés aux demandes des clients - Assurer l'interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et d'apporter des solutions satisfaisantes pour l'entreprise et le client - Veiller au respect des procédures de SAV clients (Retours, échange et remboursement) - Assurer la relation avec les transporteurs et vérifier la facturation - Renseigner les supports de suivi d'activité, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires. -Assurer la visibilité de notre enseigne sur le Web: - Rédiger les fiches produits techniques et commerciales en utilisant les mots clés et les recommandations SEO. - Gérer les avis sur les différentes plateformes (Partoo, Google My business, TrustedShop) - Participer à la gestion de nos réseaux sociaux Vous bénéficiez de tickets restaurants, d'une prévoyance, d'une mutuelle et d'un réfectoire PROFIL : - Issu(e) d'une formation niveau Bac +4/5, la Satisfaction Client est votre priorité. - Compétences requises : Rigueur, organisation et méthodologie - Excellent relationnel et rédactionnel- Réactivité et force de proposition - Ecoute et sens du service