Description : Au sein de la Direction SAV de Hörmann France, vous rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client. En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes un véritable relais entre nos clients et nos équipes techniques. Votre objectif : assurer une prise en charge optimale des demandes clients et garantir une expérience client fluide et qualitative. VOS MISSIONS : RELATION CLIENT & ANALYSE DES DEMANDES * Réception des demandes clients (téléphone, mail, etc.) * Identification du besoin et qualification des demandes * Recueil des informations techniques et contractuelles nécessaires * Réalisation d’un premier niveau de diagnostic de panne * Orientation vers le bon interlocuteur ou apport d’une réponse adaptée GESTION DES INTERVENTIONS * Création et saisie des demandes d’intervention dans l’outil interne (SAPrimo) * Vérification de la complétude des informations pour traitement par les agences * Transmission des dossiers aux équipes concernées * Gestion des situations urgentes (relances, double information…) COORDINATION AVEC LES ÉQUIPES TECHNIQUES * Planification des interventions des techniciens SAV * Suivi des demandes et circulation des informations Profil recherché : * Formation administrative ou commerciale * Expérience en service client ou en SAV appréciée * Maîtrise des outils informatiques * Organisation et rigueur * Bonne communication et aisance relationnelle * Aisance téléphonique * Esprit d’équipe et orientation client * Capacité à gérer des relations à distance