POSTE : Technicien Service Desk - Anglais H/F DESCRIPTION : Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 3 mois, avec des horaires en roulement : 7h - 19h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : - Assistance Utilisateur : - Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. - Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. - Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. - Enregistrement et Suivi des Incidents : - Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. - Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. - Diagnostic et Résolution de Problèmes : - Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. - Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. - Documentation : - Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. - Mettre à jour la base de connaissances interne. - Formation et Sensibilisation : - Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. - Maintenance des Systèmes : - Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. - Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. PROFIL : - Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. - Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers - Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste. - Vous avez un anglais conversationnel Nos avantages : - Rémunération : Fixe - Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale) - Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) - Prime de Participation et d'intéressement - Prime de Vacances - Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : - Entretien téléphonique, - Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes, - Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients). Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk ! SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Ref: 9d6ice8xit