RESPONSABILITÉS : En tant qu'interlocuteur privilégié des référents qualité territoriaux, des collaborateurs de la formation initiale et continue, de la Direction des entreprises et territoires et des fonctions support de la CMA IDF, vos missions collaboratives liées à la qualité seront : - Évaluer et participer à l'amélioration continue de la démarche qualité en contribuant au développement des outils qualité, à la construction des indicateurs et à l'élaboration de tableaux de bord du suivi de la qualité ; - Préparer la conception, les équipes, réaliser, évaluer et exploiter les audits internes afin de vérifier le niveau de qualité du système et participer à tous les audits externes, de surveillance, de renouvellement et aux contrôles financeurs ; - Assister, conseiller et accompagner les référents qualité territoriaux et les équipes lors de la mise en place de nouvelles procédures. En cas d'absence d'un référent qualité - assurer le relai sur le territoire et organiser la répartition des tâches ; - Favoriser l'adhésion, et amener les collaborateurs à intégrer les exigences du système qualité dans leurs pratiques et organiser la gestion de la satisfaction des parties prenantes, analyser les données des indicateurs de résultats et proposer des actions d'améliorations, gérer les réclamations ; - Organiser et animer tous types de réunions, les revues d'amélioration régionales pour la fonction centrale ; concevoir, rédiger et suivre les documents spécifiques au système qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire (compilation, archivage, diffusion...) ; - Vérifier la cohérence des procédures mises en place et veiller à leur rédaction / mise à jour et assurer et exploiter une veille formation... PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la qualité et/ou de la formation professionnelle avec une maîtrise des outils bureautiques : - Vous aimez travailler en équipe et être un élément moteur de l'organisation, en termes de veille, d'animation et de coordination. - Vous savez vous positionner dans une organisation pour réussir en étant une ressource - conseil avec une capacité de communication et d'écoute. Vos connaissances du référentiel national Qualité - certification Qualiopi et de la réglementation applicable aux organismes de formation seront des atouts. Le plus : la connaissance des logiciels Ypareo, Sphinx, Salesforce