G-SYS Consulting recherche pour son client grand compte un Service Manager H/F. Créée en 2001, G-SYS Consulting, est une Entreprise de Service Numérique spécialisée dans les métiers de l'infrastructure. Nous avons plusieurs cordes à notre arc, ainsi nous accompagnons essentiellement nos collaborateurs dans les domaines suivants : système, réseau d'entreprise, sécurité physique, stockage, sauvegardes, bases de données, chefferie de projet technique... Nous proposons à nos collaborateurs des opportunités de missions en prestation auprès de grands groupes sur l'ensemble de la France et en CDI majoritairement. Notre processus de recrutement : 1.       Premier échange téléphonique pour faire connaissance et comprendre votre projet professionnel. 2.       Une auto-évaluation technique vous sera envoyée par mail. 3.       Entretien technique. 4.       Présentation client si votre profil est retenu. Nos engagements : ·         Tout au long du processus de recrutement, nous nous engageons à vous faire un retour concernant votre candidature quel qu'en soit l'issue.  ·         G-SYS consacre plus de 6% de sa masse salariale à la formation chaque année et s'engage à former l'ensemble de ses collaborateurs tout au long de leur carrière en fonction de leurs souhaits d'évolution. G-SYS et ses plus : ·         Mutuelle prise en charge à 100%. ·         Tickets restaurant d'une valeur de 11.10 € avec une prise en charge de 60% par l'employeur. ·         Visio d'accueil avec l'ensemble de l'équipe du siège et suivi personnalisé pendant votre intégration. ·         Prise en charge à 50% de vos frais de déplacement en transports en commun. ·         Prime de vacances. ·         Point de suivi mensuel. ·         Compte rendu d'activité trimestriel. ·         Enquête Qualité de vie au Travail annuelle. Intégré(e) au sein d'une équipe qui évolue dans un environnement dimensionné, vos missions consisteront principalement à : - Piloter la qualité des activités de RUN sur un périmètre infrastructures et garantir la continuité de service - Superviser les activités de support de niveaux 1, 2 et 3 et veiller au respect des engagements de service - Assurer le suivi des incidents, leur priorisation et coordonner les actions nécessaires à leur résolution - Garantir le respect des SLA, le suivi des backlogs et des délais de traitement - Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions visant à sécuriser et optimiser le RUN - Participer à la gestion des escalades et contribuer à la résolution des situations critiques - Accompagner les équipes techniques dans les phases de transition Build-to-Run et de mise en production - Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings opérationnels - Participer aux instances de pilotage et assurer un suivi régulier des plans d'amélioration continue - Coordonner les différents intervenants afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs - Contribuer à la gestion des crises, à l'amélioration des processus et à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL - Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais   Compétences techniques : - Expérience significative en tant que Service Manager sur des environnements infrastructures - Solide expérience technique préalable en administration systèmes et réseaux ou en ingénierie systèmes - Très bonne maîtrise des environnements Windows et Linux - Bonne connaissance des infrastructures de virtualisation, notamment VMware - Connaissances d'OpenStack appréciées - Bonne maîtrise des environnements de stockage et de sauvegarde (Backup) - Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow - Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des services IT - Expérience du pilotage des SLA, SLI, SLO, des KPI et du reporting RUN - Expérience en gestion des incidents, gestion des escalades et gestion de crise IT - Bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et innovante ? Alors rejoignez nos équipes ! Vous intégrerez une structure à fort engagement humain où professionnalisme, réactivité et souci du client sont les garants de notre culture d'entreprise. N'hésitez pas, postulez !