Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Chef(fe) de Projet Digital Expérience Client en alternance pour une entreprise partenaire spécialisée dans le secteur des télécommunications.Basé(e) en Chaville (92), vous évoluerez dans un environnement dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe contribue activement à la réussite des projets stratégiques.Optez pour une alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Intégré(e) au Pôle Process-Projets de la Direction de la Relation Client, tu participeras activement à la refonte et à l'optimisation des services clients.? Pilotage et suivi des projets stratégiquesAnalyser les besoins métiers et rédiger les expressions de besoins.Suivre les différentes phases de développement, recette et déploiement des projets.Coordonner les actions entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.Organiser et animer les instances projet (ateliers, comités de suivi?).? Optimisation des process et conduite du changementParticiper à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, modes opératoires).Assurer l'accompagnement des équipes opérationnelles dans l'appropriation des nouveaux outils et process.Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur et la performance des services clients.? Veille et innovationEffectuer une veille technologique et sectorielle pour identifier les nouvelles tendances et opportunités d'amélioration.Être force de proposition sur des solutions innovantes et opérationnelles.? Suivi et analyse des performancesÉvaluer l'impact des projets mis en place en réalisant des bilans et reportings.Assurer la communication et le partage des résultats avec les parties prenantes. Profil : Formation DisponibilitéActuellement en Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, digitalisation des services, relation client?Alternance disponible dès que possible.Compétences techniques et analytiquesBonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V?).Connaissance des outils de gestion de projet.Capacité à analyser les besoins métiers et à formaliser des recommandations.Connaissance informatique généraliste.Qualités personnellesOrganisation et rigueur dans la gestion des projets.Capacité rédactionnelle et communicationnelle pour assurer le suivi et la coordination.Esprit d'initiative et force de proposition pour optimiser les process et l'expérience client.Lieu et rémunérationLocalisation : Chaville (92).Rémunération : Selon niveau d'études et âge.Formation 100% financée par l'entreprise dans le cadre de l'alternance.Appel à candidatureTu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et participer à des projets d'envergure ?Postule dès maintenant et contribue à l'optimisation des services clients d'un acteur majeur des télécommunications !