POSTE : Responsable SAV en Automobile H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche pour un de nos clients un(e) responsable SAV en concession automobile. Vous serez en charge de: -Gèrer les performances de l'équipe Service pour s'assurer que le cadre de l'expérience du groupe est respecté et que les objectifs principaux sont atteints (par ex. volume de travail de l'atelier) - Identier les opportunités d'amélioration - Gèrer les cas de non-conformité - Favoriser une culture de travall d'équipe entre les équipes Service, Vente et Pièces pour garantir une expérience client. - Recruter de nouveaux membres de l'équipe si nécessaire et gère leur intégration dans la concession - Surveiller les performances quotidiennes et la formation de chacun des membres de l'équipe - Encadrer les membres de l'équipe pour le développement de leurs connaissances des produits, technologies ou systèmes, l'amélioration de leurs compétences relationnelles avec les clients, et s'assure qu'ils participent à la formation fournie par le grouê dans le cadre de leur poste. - Gèrer la relève des postes clés pour le développement personnel des talents (par ex. techniciens, conseillers Service, chef d'atelier) . - Organiser des activités (par ex. des événements en équipe) pour renforcer l'esprit déquipe et l'implication - Communiquer avec l'équipe pour diffuser des information, le concessionnaire dans sa globalité et la fonction Service (par ex. plans de lancement de produits, plans d'entreprise du concessionnaire, performances de l'équipe Service) - Superviser le traitement des réclamations au titre de la garantie pour s'assurer du respect du manuel de conformité et procédures de garantie - S'entretenir avec les clients pour résoudre les plaintes émises an de maintenir la satisfaction client. - Gèrer les audits internes conformément aux Normes des concessionnaires et met en oeuvre des mesures d'amélioration pour s'assurer de la conformité - Établir et gèrer les services sous-traités (par ex. le service de voiturier) pour veiller à ce quils respectent les Normes des concessionnaires et assurent la satisfaction client et les niveaux visés de rentabilité - Diriger les activités marketing de l'équipe Service pour maintenir le contact avec les clients actuels et dormants et attirer de nouveaux clients - Cultiver sa compréhension des opérations Service des concurrents - Collaborer avec le directeur pour établir des objectifs à court terme et des plans à moyen terme pour les opérations Service du concessionnaire. - Mettre en oeuvre des initiatives marketing avec la Filiale Nationale et développer les activités marketing du concessionnaire à l'échelle locale pour stimuler les ventes. - Diriger et soutenir les activités de prospection visant à identier de nouveaux clients Service - Organiser des réunions régulières avec l'équipe Service pour analyser les iCP et identifier de meilleures méthodes de travail Vous avez de l'expérience sur le même type de poste. Vous pensez être la personne que l'on recherche ?! Alors n'attendez plus et postulez rapidement Niveau de qualification : Agent de maîtrise Expérience requise : (3 ans) PROFIL :