Descriptif du poste:\n\nMissions principales :\nLe Technicien Support Informatique Niveau 2 assure la prise en charge des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs nécessitant un niveau d'expertise supérieur à celui du support de premier niveau. Il contribue à la résolution des incidents plus complexes et garantit le bon fonctionnement des systèmes informatiques.\nTâches et responsabilités :\n- Assistance technique de niveau 2 :\no Prendre en charge les demandes d'assistance escaladées par le support de niveau 1.\no Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, logiciels et matériels.\no Assurer le support technique aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements majeurs.\n- Gestion des incidents et des demandes :\no Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis (SLA).\no Escalader les incidents critiques ou non résolus vers le support de niveau 3 ou vers les prestataires externes si nécessaire.\n- Installation et maintenance des équipements :\no Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, etc.).\no Gérer les mises à jour des logiciels et assurer la compatibilité des applications.\n- Documentation :\no Rédiger et mettre à jour les procédures techniques pour faciliter la gestion des incidents futurs.\no Contribuer à la création d'une base de connaissances pour le support de premier niveau.\n- Amélioration continue :\no Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et les performances des systèmes.\no Participer aux projets d'évolution du parc informatique (migration, mise à jour, etc.).\n________________________________________\nCompétences requises :\nCompétences techniques :\n- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs).\n- Maitrise de l'environnement O365 (Exchange, SharePoint, Teams)\n- Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS) et des outils de diagnostic réseau.\n- Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V)\n- Expérience dans le déploiement et la gestion des solutions de sécurité (antivirus, firewalls, etc.).\nCompétences personnelles :\n- Excellentes compétences en communication et relation client.\n- Sens de l'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.\n\n- Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion des tâches.\n________________________________________\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\n- Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent.\n- Expérience : 2 ans minimum d'expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance).\n- Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.