Descriptif du poste:\n\nVotre mission : un rôle clé pour garantir l’excellence !\nEn tant que Chef de Projet Support Applicatif, vous occupez un poste stratégique pour assurer la continuité et la performance de nos services. Votre mission principale consiste à piloter et améliorer le support des applications métiers tout en garantissant le traitement des incidents, la qualité du service et l’accompagnement des évolutions, en étroite collaboration avec les équipes internes et nos partenaires.\n\nVos principales responsabilités :\n* \nPrendre en charge et gérer les projets applicatifs confiés en respectant les bonnes pratiques.\n* \nAssurer la gestion et le suivi des activités de support applicatif (run) : traitement des incidents, demandes, problèmes et changements, en coordination avec les équipes SI et métiers.\n* \nRecueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins d’évolution exprimés par les équipes métiers (ADV, logistique, autres).\n* \nRéaliser les paramétrages nécessaires des outils en place et futurs afin de répondre aux besoins métiers, aux déblocages opérationnels et aux ajustements fonctionnels.\n* \nRédiger les SFG et SFD (spécifications fonctionnelles générales et détaillées) à partir des besoins métiers exprimés, et coordonner les demandes de développement avec les équipes IT et/ou les prestataires.\n* \nPiloter la coordination des différents intervenants (internes et/ou externes).\n* \nParticiper aux phases de recette fonctionnelle, incluant les tests, la validation des évolutions et le suivi des corrections avant mise en production.\n* \nContribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation applicative : Processus, procédures, guides utilisateurs, modes opératoires et supports de formation.\n* \nAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support, conduite du changement quand cela ne requiert pas l’implication de la DRH).\n* \nIdentifier les axes de progression et mettre en place des actions correctives ainsi que des projets d’amélioration (automatisation, réduction du temps de traitement, montée en compétence).\n* \nRéaliser une veille technologique et fonctionnelle des solutions applicatives du marché, en ligne avec d’éventuels besoins Tedis.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil : et si c’était vous ?\nFormation :\n* \nDiplôme : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.\n* \nExpérience : 5 ans minimum sur un poste similaire ou en support applicatif / chef de projet (2 ans en alternance minimum acceptés).\nVos compétences clés :\n* \nCapacité à analyser des problématiques fonctionnelles et techniques.\n* \nTraduire un besoin métier en solution applicative.\n* \nPiloter des projets et demandes d’évolutions.\n* \nPrioriser les demandes et gérer plusieurs sujets en parallèle.\n* \nRédiger la documentation adaptée aux différents types d’utilisateurs.\nVos qualités :\n* \nEngagement orienté solution et résultats.\n* \nRespect des engagements.\n* \nRigueur et sens de l’organisation.\n* \nAutonomie et force de proposition.\n* \nEsprit d’analyse et de résolution de problèmes.\n* \nPédagogie et sens du service utilisateur.\n* \nApprentissage continu.