Descriptif du poste:\n\nMissions principales\nRelation client et négociation commerciale\n* \nAccueillir, conseiller et accompagner les clients professionnels pour leurs besoins en services et équipements (Dhollandia).\n* \nIdentifier les besoins et proposer des offres de services et de maintenance adaptées.\n* \nParticiper aux actions de prospection commerciale (téléphonique, terrain) auprès d’une clientèle BtoB.\n* \nConduire des entretiens de vente et de négociation de contrats de services.\n* \nAssurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client de l'entreprise.\nDigitalisation de la relation client\n* \nUtiliser les outils digitaux internes et le système CRM pour le suivi des dossiers clients.\n* \nParticiper à la gestion des réseaux sociaux et supports numériques pour valoriser les prestations de DHOLLANDIA SERVICES.\n* \nContribuer aux campagnes de communication digitale et d’e-mailing commercial.\n* \nDévelopper la visibilité de l’entreprise sur les canaux numériques dédiés.\n* \nParticiper à l’animation commerciale en ligne et au traitement des demandes digitales.\nGestion commerciale et suivi d’activité\n* \nSuivre les indicateurs commerciaux liés aux prestations de services.\n* \nParticiper à l’analyse des performances de vente et aux résultats de l'équipe.\n* \nMettre à jour régulièrement les bases de données clients.\n* \nRéaliser des reportings commerciaux sur l'activité de prospection et de suivi.\n* \nProposer des actions d’amélioration commerciale pour optimiser les processus.\nAnimation et développement commercial\n* \nParticiper aux opérations commerciales, salons professionnels ou événements du secteur.\n* \nMettre en avant les produits, contrats et solutions techniques de l’entreprise.\n* \nContribuer activement au développement du chiffre d’affaires de la structure.\n* \nParticiper à la satisfaction globale et à la qualité de l’expérience client.\nCompétences développées (référentiel BTS NDRC)\n* \nDévelopper la relation client et assurer la vente conseil.\n* \nNégocier et vendre des produits et services.\n* \nGérer et fidéliser un portefeuille client.\n* \nUtiliser les outils digitaux de la relation client.\n* \nPiloter l’activité commerciale et analyser les performances.\n* \nParticiper à la stratégie commerciale de l’entreprise.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* \nIntérêt pour le commerce, la vente et la relation client (contexte BtoB/technique).\n* \nDynamisme, motivation et sens du service.\n* \nAisance relationnelle et capacité de négociation.\n* \nMaîtrise des outils numériques et digitaux.\n* \nEsprit d’équipe et autonomie.\n* \nOrganisation et rigueur.\nObjectifs de la formation\n* \nObtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2).\n* \nDévelopper des compétences commerciales et digitales opérationnelles.\n* \nAcquérir une expérience professionnelle significative au sein d'un réseau de services.\n* \nFaciliter l’insertion professionnelle à l'issue du cursus.\nPerspectives de carrières\n* \nCommercial(e)\n* \nConseiller(ère) clientèle\n* \nChargé(e) de relation client\n* \nBusiness Developer\n* \nChargé(e) de développement commercial\n* \nResponsable de secteur