Description du poste : Manpower recrute pour le compte de son client recherchant un Chargé d'accueil - H/F à 02300 CHAUNY. L'entreprise est spécialisée dans le captage, traitement et distribution d'eau. Forte de 50 collaborateurs, elle offre un environnement stable et professionnel. Ses compétences techniques et son engagement en qualité permettent de répondre aux exigences du secteur. - Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures) - Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes IRIS...), - Faire la promotion du prélèvement automatique, mensualisation, e-facture - Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques, - Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention terrain, - Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...), - Assurer le support auprès des techniciens d'interventions de terrain - Programmer les enquêtes chez les consommateurs (révélés, vérification d'index suite à une réclamation du client...) - Respecter les consignes de sécurité et environnementales, contribuer à l'atteinte des objectifs du service - Gérer le recouvrement (recherche d'une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs...) - Travailler en équipe, et rendre compte - Se déplacer sur les différents sites d'accueil du territoire (Chauny, Tergnier, La Fère principalement) - Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs, - Connaissances (formation si vous ne les possédez pas) : IRIS, GN, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...), - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Google APPS, DRIVE...), - Connaissances des métiers de l'eau idéalement (compteurs, branchements...), - Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l'initiative, - Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap