Descriptif du poste:\n TON RÔLE\n\n\nEn tant que Head of Customer Success, tu seras au cœur de notre stratégie de fidélisation et de développement clients.\nTon objectif : transformer notre équipe Customer Success en un véritable moteur de satisfaction, de rétention et d’expansion.\nTu piloteras une équipe composée de 6 CSM et 3 collaborateurs support, avec un rôle clé entre stratégie, management et excellence opérationnelle.\n\n\nTES MISSIONS PRINCIPALES\n\n\n\n🧭 DÉFINIR ET PORTER LA STRATÉGIE CUSTOMER SUCCESS\n\n\n* \nConstruire et déployer une stratégie CS alignée avec nos enjeux business\n* \nOptimiser nos leviers de rétention, adoption produit et expansion de comptes\n* \nMettre en place les process, rituels et indicateurs permettant de piloter la performance\n\n\n\n FAIRE GRANDIR UNE ÉQUIPE ENGAGÉE\n\n\n* \nManager, coacher et faire progresser les CSM et l’équipe support\n* \nStructurer les parcours de montée en compétences\n* \nDévelopper une culture d’excellence client et d’impact\n\n\n PILOTER LA PERFORMANCE CLIENT\n\n\n\n* \nSuivre les KPIs clés : NRR, churn, satisfaction, adoption, santé clients\n* \nIdentifier les risques et opportunités sur le portefeuille\n* \nCollaborer avec les équipes Sales, Produit et Tech pour améliorer continuellement l’expérience client\n\n\n🤝 ÊTRE LA VOIX DU CLIENT EN INTERNE\n\n\n* \nFaire remonter les besoins terrain\n* \nParticiper aux décisions stratégiques produit\n* \nConstruire une relation durable avec nos clients\n\n\nProfil recherché:\n LE PROFIL QUE L’ON RECHERCHE\n\n\n\nTu as déjà une expérience significative en Customer Success dans un environnement SaaS B2B.\nTu as :\n* \nDéjà managé une équipe CS\n* \nUne vraie culture business et orientée résultats\n* \nUne capacité à structurer une organisation en croissance\n* \nUne approche data-driven du pilotage client\n* \nUn excellent sens relationnel et une capacité à embarquer les équipes\nTu aimes autant définir la stratégie que mettre les mains dans l’opérationnel.\n\n\nPOURQUOI NOUS REJOINDRE ?\n\n\n Un environnement SaaS en pleine croissance\n Un rôle stratégique avec un vrai impact business\n Une équipe engagée et ambitieuse\n Un produit utile qui répond à un vrai besoin marché\n Une culture où l’autonomie et les initiatives sont encouragées\nSi tu veux construire le Customer Success de demain chez Flatchr, on a hâte d’échanger avec toi !