Votre mission si vous l'acceptez...Au sein de la Direction de la relation client et des opérations prévoyance et santé collectives, vous intégrez l'équipe Pilotage, dédiée à la gestion interne des contrats pour accompagner les pôles métiers.Vos principales missions sont les suivantes :- Appuyer le responsable de l'équipe pour le pilotage des projets d'amélioration de la performance des services de gestion, notamment sur tous les aspects techniques, modélisation & statistiques- Concevoir des modèles de prévision d'activité en co-construction avec les membres de l'équipe et les services de gestion (mesure des productivités, estimation du flux entrant des activités, tenir compte du taux d'absentéisme prévu et imprévu, ...)- Piloter les chantiers d'automatisation pour gagner de la "capacité à faire" au sein de l'équipe dans le rôle de chargé(e) de projet- Mesurer les impacts des projets informatiques, des évolutions réglementaires et des changements de procédures de traitement sur l'ensemble des activités Ce poste vous permettra de contribuer significativement au projet stratégique de l'entreprise pour réinventer la relation client, être un acteur de référence et construire une entreprise responsable centrée sur l'humain. Vous pilotez vos sujets de manière autonome, en mettant un accent fort sur le travail en équipe et une démarche d'amélioration continue. Vous interviendrez à la fois sur des sujets très opérationnels (ex : modélisation des prévisions) et des projets stratégiques nécessitant de la prise de hauteur. Les sujets seront traités en interaction avec de nombreux services : les pôles opérationnels, les équipes supports, la MOA,...