Au sein de notre Département Networks, dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Formateur/trice Services H/F afin d'intégrer notre Pôle Business Consulting.Votre rôle ?Au sein d'une équipe d'expert/e/s de la formation et de l'ingénierie pédagogique, vous animez des formation Services à destination du réseau notre client, un constructeur automobile (auprès de Conseillers Client, Chefs d'atelier, Responsables APV, Responsables Garantie, Magasiniers, Responsables Pièces de Rechange, etc.), en vous assurant du respect des exigences pédagogiques et client.En itinérance, vous êtes mobile en France afin de pouvoir déployer les formations dans les centres de formation dédiés.Vos missions ?- Animer les formations de notre catalogue en respectant le planning et le scénario pédagogique défini- Construire des modules de formation (présentielles, classes virtuelles, e-learning) conformément à notre méthode de conception- Réaliser des évaluations dans le cadre de certification chez nos clients- Assurer le reporting défini dans le plan qualitéLes formations dispensées ?- Management du SAV- Pilotage de l'activité SAV- Conseillers Client- Satisfaction client- Consumérisme- Outils constructeur- Connectivité- Process Garantie- Certifications- Vente APV- Process et logistique pièces de rechange