Rattaché(e) au Pôle Sinistres Automobile de Tulle, vous assurez le suivi des sinistres matériels AUTO dans le respect des objectifs fixés par Groupama d'Oc.Vos missions :- Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone , mails, courriersRépondre à toute demande d'information ou réclamation du client - Contrôler les pièces et éléments du dossier afin de déterminer la garantie et ses conditions d'application- Mandater les experts, analyser les rapports d'expertises et procès-verbaux- Effectuer les règlements dans les meilleurs délais- Informer le sociétaire de l'avancement de son dossier- Déclencher les alertes de surveillance et les actions anti-fraude- Participer à la mise en place de nouveaux services dédiés (Auto Presto, Rent a Car.)- Accompagner le client dans la rédaction du constat amiable et l'orienter vers les prestataires de services référencés (Mondial Pare-Brise, Carglass, CAPS AUTO.)- Détection de toutes opportunités commerciales et en informer le réseau commercial