Description du poste : Missions : - Accompagnent et renseignement dans le but de valider le panier/la commande - Rappel des clients en cas d'abandon de paniers - Répondre aux réclamations des clients. - Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien Profil recherché : Organisé, travail en équipe et dynamique. Doté(e) d'une bonne culture générale, d'une bonne aisance à l'oral, faire preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit et maîtrise les outils informatiques. Activité basée sur 80% d'appels sortants Description du profil : Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active