Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation courante. Aujourd'hui, suite à un départ il recrute son futur Technicien Support. Vous serez directement rattaché au Responsable Support et évoluerez au sein d'une équipe dynamique composée de 3 Techniciens. Les locaux sont basés à Gennevilliers (92). Processus : Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams, Entretien sur site le Directeur des Infrastructures, Entretien RH sur Teams. Vos missions : Support utilisateur N1/N2 : Traitement des demandes des utilisateurs (téléphone, mail ou outil de ticketing), Diagnostiquer les pannes et incidents techniques, Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques rencontrées. Gestion des incidents : Identifier les causes des dysfonctionnements et escalader les incidents complexes au N3, Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs. Maintenance préventive et corrective : Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques), Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels, Participer à la gestion des stocks de matériel. Documentation et amélioration continue : Documenter les incidents, solutions apportées et bonnes pratiques. Accompagnement des utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, Assurer un suivi personnalisé lorsque nécessaire pour renforcer leur autonomie. Environnement : Windows, Active Directory, Cisco. Rémunération sur 13 mois, Statut employé, 6 jours de télétravail par mois, TR de 10 euros (50% par l'employeur), Mutuelle avantageuse, Parking à disposition.