POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, leader mondial des solutions en énergies , un(e) Conseiller Relation Clientèle (H/F). Rattaché(e) au Service Relation Client, vous assurez le suivi et la satisfaction d'un portefeuille de clients dédiés : - Relation client : Accueillir le besoin des clients, apporter une réponse rapide et précise, et assurer un suivi personnalisé et rigoureux. - Traitement des demandes : Assurer la parfaite traçabilité et gestion des demandes clients par mail et téléphone. - Gestion des réclamations : Prendre en charge efficacement les réclamations du portefeuille confié, piloter leur résolution et participer à leur valorisation. - Esprit transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes por optimiser la qualité de service. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. Hard skills : - Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Outlook, Powerpoint - Bonne connaissance du logiciel SAP (atout majeur) - Gestion fluide de flux d'appels et de mails - Niveau d'anglais professionnel Soft skills : - Sens de la relation et du service client - Aptitudes relationnelles (qualité de contact, communication) - Capacité d'écoute et esprit d'équipe - Rigueur, sens des priorités et réactivité - Orientation résultats