Description du poste : En tant que Télévendeur (F/H), vos principales responsabilités seront de : - Gérer les appels entrants et sortants avec dynamisme, prenant en charge les commandes et promouvant activement la vente de produits additionnels. - Répondre aux défis des ruptures de stock, en proposant de manière proactive des produits de substitution alignés aux besoins des clients. - Assurer un suivi de dossier rigoureux, en maintenant une communication claire et en gérant les informations de manière ordonnée. - Saisie de commandes avec OBJ commerciaux. Horaires journée du lundi au vendredi. Avantages liés à l'entreprise : 13eme mois/ primes sur objectifs/ Tickets restaurant à 7.50 €. Description du profil : Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels entrants et sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle