RESPONSABILITÉS : L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie contractuelle CDD 3 mois pour un remplacement. Le service du standard est un service de la Direction des Finances, de la Stratégie et des Coopérations qui comprend 2 principaux centres d'activité. Il comprend 6 agents qui assurent l'accueil et l'orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées. Mission générale : - Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. - Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. - Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service. Activités : Accueil, orientation - Réceptionner et analyser les appels téléphoniques et leur donner suite - Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupé, ...) - Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs - Vérifier l'accès entrant des visiteurs - Consigner les évènements dans le cahier de rapport - Gérer la remise des clefs - Gérer la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécurité Sécurité - Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions - Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients - Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe - Avertir le directeur de garde en cas de problème - Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie - Mettre en œuvre le protocole Vigipirate Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés. - Gérer les admissions et les sorties - Gérer les dossiers des soins sans consentement (SDT/SDRE) : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée - Réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de garde Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme LE BROC, Responsable Facturation et Standard au 02.97.54.40..34 PROFIL RECHERCHÉ : Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité Connaissances requises : Accueil téléphonique Communication / relations interpersonnelles Droit des usagers du système de santé Géographie et topographie de l'établissement Gestion du stress Maîtrise de l'outil informatique Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes Logiciel dédié aux soins sans consentement Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Qualités et compétences professionnelles souhaitées : Connaissance en adéquation avec le domaine d'activité Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret Assurer la transmission et la gestion de l'information Avoir le sens de l'initiative Assurer un travail de collaboration Actualiser ses connaissances et s'engager à les approfondir dans le domaine concerné. Disponibilité, sens de l'accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité. Esprit d'initiative et d'équipe. Capacité à travailler seul. Bonne présentation, savoir s'exprimer oralement, savoir écouter Savoir-Faire : Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Gérer ses émotions, son stress Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle Renseigner des personnes au regard de son métier S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes Se repérer et s'orienter dans l'espace Utiliser les logiciels métier Contraintes de travail : Poste à temps plein, 100% Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail : · Matin : 6h30-14h00 · Après-Midi : 13h50-21h20 · Nuit : 21h10-6h40 Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail Candidature : Lettre de motivation obligatoire, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso. Poste à pourvoi au plus vite.