Description du poste : Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé de contacter des prospects ayant renvoyé un coupon réponse suite à une campagne publicitaire afin de mettre en avant les produits et services de la société, et de prendre un rendez vous pour un technicien qui se rendra sur site pour une étude de faisabilité et conclusion de la vente. Vous serez aussi en charge de la réception des appels de prospects afin de leur apporter les informations souhaitées et prendre un rendez vous pour un technicien. Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle