Notre client, PME familiale spécialiste de l'agroalimentaire, recherche son Responsable ADV. Rattaché à la directrice commerciale, avec la responsabilité de notre équipe ADV (2 personnes), vous assurez la gestion administrative des relations commerciales de l'entreprise et ses clients professionnels. Vous contribuez au développement de la clientèle professionnelle nouvelle et à la fidélisation des clients existants en assurant un service client fort & haut de gamme.   Vos missions: Gestion & réalisation des commandes: superviser le processus de gestion des commandes des clients depuis leur réception jusqu'à la livraison. Réalisation des appel clients pour prise de commande client, Suivi des litiges: centralise les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées, Facturation et expédition: réaliser l'expédition et facturation et s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu. Effectuer avec le service comptabilité le suivi du recouvrement ; gestion de l'expédition en suivant les contraintes transporteurs, Assure la mise à jour et diffusion des tarifs clients professionnels, Suivi des stocks: alerte pour garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients, Management et ressources humaines: encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi du CA, Coordination interne: maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services de l'entreprise tels que le service commercial de terrain, la production, la comptabilité pour garantir une exécution fluide des commandes ; participe aux réunions de coordination commerce & production, Suivi approfondi de l'activité commerciale: statistiques de ventes, comparatif client, suivi top 30, Vous souhaitez rejoindre une Maison familiale avec de fortes valeurs humaines rejoignez notre client.