POSTE : Chargé de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Ce qu'on te propose pour ce poste : Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l'accompagnement de nos utilisateurs : - Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone. - Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés. - Tu contribues à améliorer l'expérience utilisateur avec un réel esprit de service, en lien avec notre équipe. - Tu participes à l'atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc ) Pourquoi nous rejoindre ? Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe : - 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile, - Une prime d'intéressement, - La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau, - L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans. Un cadre de travail bienveillant et innovant : - Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work ! - L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine. - Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante ! - Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte ! Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso : - Congés supplémentaires - Jours de Télétravail Profil recherché : Idéalement titulaire d'un Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence) orienté relation client, ou fort(e) d'une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd'hui en quête de nouveaux challenges ! Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients. Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l'outil évolue vite pour satisfaire nos customers). Une aisance à l'oral ainsi qu'à l'écrit est indispensable. PROFIL :