Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. MISSION : ? Gestion d'une équipe de 6 correspondants informatiques qui interviennent uniquement dans la gestion des demandes de travaux IT (hors incidents) ? S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires ? Être l'interlocuteur du client au quotidien ? Suivre les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs : vérifier la complétude des tickets, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) ? Produire des rapports d'activité auprès du SDM du compte et du client ? Intervenir sur le diagnostic, le traitement des demandes complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité ? Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...) ? Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ? Participer à l'animation des processus (base de connaissance & procédure ) ? Assurer une partie de la production en traitant des demandes ? Maitrise d'Excel est essentiel Référence de l'offre : yxris34kvm