CONTEXTE Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace Au sein de l?équipe IT, le technicien support de niveau 2 assure le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. Il intervient en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribue à la documentation des procédures internes. MISSIONS 1. Support utilisateurs Niveau 2 ? Assurer le traitement des incidents et demandes escaladées par le support N1 ? Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365 ? Gérer les comptes utilisateurs et les droits d?accès via les outils internes ? Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux ? Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture 2. Dépannage sur site ? Siège ? Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels ? Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes ? Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l?équipe IT 3. Documentation Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment : ? Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d?équipements via SCCM et Iventy ? Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l?utilisation d?outils bureautiques ou la résolution d?incidents courants ? Base de connaissances : rédaction d?articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes ? Suivi des actifs IT : mise à jour de l?inventaire matériel et logiciel dans Iventy Environnement technique ? Système d?exploitation : Windows 11 ? Suite bureautique : Microsoft Office 365 ? Outils ITSM : Jira ? Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM, Iventy Expertise souhaitée Compétences requises ? Solides compétences en support technique Windows / Office 365 ? Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement ? Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures ? Sens du service, autonomie et bon relationnel