Assurer la gestion complète du précontentieux jusqu'aux actions judiciairesProposer et négocier des solutions adaptées à chaque situationEtablir un contact avec les clients par téléphone, courrier, ou planifier des rencontres à domicile, en agence ou au siègeElaborer et suivre les plans d'apurementContacter et s'assurer de la collaboration des partenaires sociaux ou autres extérieurs (Conseil Départemental, CCAS, CAF, DDASS, garants, employeur.) afin de mobiliser les aides financières (FSL, prêt employeur, cession sur salaires..)Recourir à l'échange de logement pour conserver une adéquation cohérente entre la situation du client et la typologie du logementMobiliser les services internes susceptibles de remédier à une situation de blocage à l'origine d'impayésSuivre les dossiers de surendettementEntreprendre toute action judiciaire en cas d'échec de la phase amiableAssurer le suivi des instances devant le Tribunal d'Instance ou en lien avec l'avocatAssurer le suivi des traitements informatiques et la gestion administrative