POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. [POSTE] H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support utilisateur et les environnements Microsoft ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Informatique, vous êtes responsable du support de proximité et de l'assistance aux utilisateurs sur l'environnement poste de travail. Mission : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 - Assurer le support sur l'environnement poste de travail hardware et software - Gérer les habilitations et les accès utilisateurs - Intervenir sur les outils Microsoft 365 : Office, Outlook, Exchange - Diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail et périphériques - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances - Participer à l'amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents - Garantir une qualité de service et un accompagnement adaptés aux utilisateurs C'est votre parcours Vous avez au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement support utilisateurs. Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en gardant le sens du service. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : - Bonne maîtrise des environnements Windows - Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) - Compétences en diagnostic hardware et support postes de travail - Notions réseaux : DNS, DHCP, connectivité - Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista) - Capacité à qualifier et analyser les incidents utilisateurs C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service et orientation utilisateur - Bon relationnel et pédagogie - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Autonomie et gestion des priorités - Esprit d'équipe et sens de la collaboration C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Salaire : De 28 000€ à 32 000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : support informatique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :