En tant que chargé(e) de relation client et des opérations, vos responsabilités consisteront à : * Prendre en charge les demandes clients (mail / téléphone) * Qualifier les besoins et proposer des solutions adaptées * Élaborer les devis et offres commerciales * Garantir la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle premium internationale * Planifier et coordonner les prestations (chauffeurs, guides.) * Assurer le suivi des réservations jusqu'à leur réalisation * Gérer les imprévus et urgences avec réactivité * Piloter plusieurs prestations simultanément * Saisir et suivre les réservations dans les outils internes * Gérer la facturation et le suivi des paiements * Réaliser les relances, annulations et remboursements * Assurer la fiabilité des données et le suivi des dossiers * Collaborer avec les partenaires au quotidien * Participer à l'amélioration des process internes * Veiller au respect des standards de qualité En tant que chargé(e) de relation client : * Vous êtes titulaire d'un diplôme dans un domaine lié à la gestion ou au service client ; * Vous possédez une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités ; * Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la gestion des opérations ; * Vous faites preuve d'une excellente communication écrite et orale ; * Anglais courant indispensable (niveau C1) * Vous êtes orienté(e) vers les résultats avec une forte capacité à résoudre les problemes La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel compris entre 30-32K€ Ce poste est une excellente opportunité pour les candidat(e)s souhaitant développer leurs compétences en relation client et en gestion des opérations. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre client !